OBSERVATIES
Door observaties leren wij hoe mensen zich nu echt gedragen binnen een bepaalde context in hun dagelijks leven. Letterlijk daar aanwezig zijn en zonder sturing waarnemen wat mensen spontaan doen, geeft veel inzicht in routines en keuzeprocessen waarvan mensen zichzelf vaak niet eens bewust van zijn. Observaties kunnen overal en altijd plaatsvinden: van 's middags op het station tot 's avonds voor de TV bij iemand thuis, van op de achterbank tijdens de avondspits tot in de bouwmarkt in het weekend. Observaties geven vooral antwoord op de vragen 'wat' en 'hoe'. Om ook het 'waarom' boven tafel te krijgen sluiten wij observaties vaak af met korte gesprekjes of volledige interviews, waarin we consumenten confronteren met en bevragen over het vertoonde gedrag.