SERVEX GESEGMENTEERD
Servex, de exploitant van horeca- en retailformules op de NS stations, wilde diepgaand inzicht verkrijgen in de aansluiting van het huidige portfolio op de motivationele drijfveren van haar klanten. Om dit te achterhalen observeerde Beautiful Lives op stations hoe klanten zich gedroegen en stelden we daarna vragen over de keuzes die zijn maakten. Op basis van inzichten uit de eerste fase voerden we daarna gesprekken met groepen stationbezoekers, waarin dieper werd ingegaan op hun beleving van de formules en de motivaties achter hun consumptiegedrag. Het onderzoek heeft geleid tot een uitgebreide behoeftensegmentatie en inzicht in de aansluiting van de huidige formules hierop. Deze segmentatie vormt de basis voor het huidige strategische kader voor portfoliomanagement, formule-ontwikkeling en innovatie.